无锡中旅经营许可证号:L-JS-CJ-00010
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无锡中旅服务承诺书
发布时间:2015年01月12日 10:54        浏览量:3643
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为进一步提高无锡中旅客户满意度,保障客户的合法权益,确保服务质量和安全,维护和提升中旅品牌,无锡中旅特面向所有客户郑重作出以下承诺:


一、依法经营、诚信经营、安全第一

1、严格按照《旅游法》 、 《旅行社条例》及其他相关法律法规依法经营、诚信经营、规范经营,绝不超范围经营,以“安全第一,规范管理,诚信经营,优质服务”为宗旨,依法纳税,为社会经济

发展做出应有的贡献。

2、 无锡中旅坚决不搞任何形式的挂靠承包经营, 总部统一管理、统一产品、统一价格、确保品质,自觉抵制低价团及零负团费现象。

3、与每档客人签定国家旅游局和国家工商总局推荐的标准化合同,明确服务价格和服务细节。

4、绝不使用未签定合作协议的供应商合作单位,绝不使用无营运资质的旅行车辆,绝不使用无证及不符合要求的导游领队服务人员。

5、坚持不懈把“安全第一”放在首位,没有安全就没有旅游,安全是所有旅游活动的根本和基础,通过制度化、规范化、专业化的管理确保安全。


二、明码标价、不做虚假广告宣传

无锡中旅实行统一的广告宣传, 不做虚假宣传和过分宣传, 不使用带有不实之词的广告诱导客户,向客户提供价质相符的产品和服务。


三、严格挑选合格的供应商

无锡中旅服务项目授权书实行供应商资格审查备案制度,由专门的供应商采购部门每年筛选资质高,信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、购物店等,并对其各项资质进行调查、核实、备案,精心挑选,签定规范的合作协议,确保安全和质量。


四、严格执行合同服务标准和行程安排

无锡中旅严格按照与客户所签定的旅游合同提供各项服务,安排行程、食宿及其他项目,有效控制团队行程,保证服务质量,按团队行走的不同阶段,采用电话追踪检查、质量意见反馈表、个别

客人专访的方式,了解客户的满意程度,发现问题,及时解决,确保客人的满意度。

1、无锡中旅导游领队人员持证上岗,热情服务,礼貌待客,讲解详实,决不向客户索要小费;不擅自安排或调整自费项目和购物活动;不侵害未参加自费项目或购物活动客人的合法权益;不强迫、诱骗客人购物或参加需另行付费的项目;不擅自增减游览景点,压缩游览时间,终止旅游活动;根据客户需求,积极为客户提供优质专业的导游领队服务。

2、旅游用车营运资质齐全,车况较好,车内环境整洁卫生。驾驶员具有高度责任心,安全第一,平稳开车,不疲劳驾驶,不超速驾驶,与导游领队密切配合,为客人提供安全正点的用车服务。

3、无锡中旅根据客户需求提供相应标准的酒店,所提供的酒店须干净整洁、设施设备良好,具有完善的安全保卫措施,切实保障游客的人身财产安全。

4、无锡中旅安排的团队餐厅为定点合作单位,用餐环境整洁,食品卫生符合《食品卫生法》 ,不降低或苛扣就餐标准,不强求客户无锡中旅服务项目授权书增加餐费。

5、对于出境团队,坚持开好行前说明会,向客人详细介绍旅游须知和注意事项,让客人明明白白出行。

6、严格按照旅游合同约定安排旅游者购物和自选活动项目。

7、对不可抗力因素或其他突发事件等影响到团队正常行程,无锡中旅在得到客户许可的前提下积极妥善处理,始终维护客户利益。


五、认真做好售后服务和投诉处理

1、做好服务质量的监督。通过《意见反馈表》及其他方式认真听取客人的合理建议和意见;对收集到的反馈信息进行统计分析,了解客人对无锡中旅服务的满意度。

2、 服务质量的改进。 根据客人的满意度对存在的质量进行分析,确定出现质量问题的原因,针对出现质量问题的原因采取有效措施,防止类似问题再次发生,达到服务质量的持续改进。

3、投诉处理。以负责任的态度积极对待投诉,设专职人员负责处理投诉事项,尽量在第一时间处理和解决问题,不推诿,不扯皮,对客人的建议与投诉认真受理、登记记录、依法积极作出处理,及时给予客人满意答复。无锡中旅 24 小时投诉电话:0510-88689808。对于以上承诺,无锡中旅愿意接受客户、社会各界和主管部门的监督,不断提高服务质量,提升无锡中旅的良好品牌形象。